VoIP y calidad
Jitter
También llamado: fluctuación del retardo, variación del retardo, packet delay variation, PDV, jitter de red
Definición
El jitter es la variación del retraso con que llegan los paquetes de voz en una llamada VoIP. Si unos tardan más que otros, el audio se oye entrecortado o robótico. Se mide en milisegundos y se compensa con un búfer en el equipo que recibe.
La voz entrecortada, con sílabas que desaparecen o un tono metálico de robot, suele tener un culpable: el jitter. El problema no es que la voz tarde, sino que no llega con regularidad.
¿Qué es el jitter?
En una llamada VoIP el teléfono envía un paquete de voz a intervalos fijos, normalmente cada 20 ms. Lo ideal es que lleguen con ese mismo ritmo. En la práctica, unos tardan 30 ms, otros 45 y otros 25. Esa variación es el jitter.
La latencia es cuánto tarda la voz; el jitter, cuánto cambia ese tiempo de un paquete a otro. Puedes tener una latencia aceptable y un jitter alto, y la llamada sonará mal igualmente.
Como referencia práctica, muchos fabricantes de equipos de red recomiendan mantener el jitter por debajo de unos 30 ms y la pérdida de paquetes por debajo del 1 %.
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Ver planesCómo funciona
El jitter aparece cuando los paquetes de voz se cruzan con otro tráfico. Las causas más comunes son:
- Red saturada. Una descarga grande, una copia de seguridad o una videollamada compiten con la voz en el mismo router.
- Wifi. Las interferencias y los cambios de punto de acceso hacen que los paquetes lleguen a golpes.
- Cobertura móvil débil. La conexión sube y baja de calidad cada pocos segundos.
- Router sin prioridad para la voz. Sin QoS, la voz espera en la misma fila que todo lo demás.
Para compensarlo, el equipo que recibe usa un búfer de jitter (jitter buffer): guarda unos milisegundos de audio, reordena los paquetes y los reproduce a ritmo constante. Si un paquete llega después de que le tocaba sonar, se descarta y se oye un corte. Un búfer mayor tapa más jitter, pero añade latencia, así que no es una solución sin límite.
Ejemplo
Una academia de idiomas de Granada atiende las matrículas por teléfono desde recepción. Por la mañana las llamadas suenan bien, pero por la tarde, cuando hay clases online, las familias oyen a la recepcionista a trozos.
Miden la conexión: la velocidad es buena, pero el jitter se dispara en cuanto empiezan las clases. El teléfono de recepción va por wifi y las clases saturan esa misma red. Conectan el teléfono IP por cable, activan QoS en el router para dar prioridad a la voz y limitan el ancho de banda de las aulas. Los cortes desaparecen.
Cómo te afecta en tu empresa
El jitter casi siempre nace en tu red local o en el último tramo de tu conexión, no en el operador. Una fibra óptica simétrica y estable, los puestos fijos por cable y QoS en el router resuelven la mayoría de casos.
Si tu conexión es el problema, mira fibra y móvil de Universal Telecom. Y si estás valorando pasar a la centralita virtual, haz antes un test de calidad VoIP en tu hora punta: te dirá si tu red está lista.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto jitter es aceptable en VoIP?
Como referencia práctica, muchos fabricantes recomiendan mantenerlo por debajo de unos 30 ms, con una pérdida de paquetes inferior al 1 %. Por encima, el búfer del teléfono ya no puede compensarlo sin cortes o sin añadir mucho retraso.
¿Cómo se mide el jitter?
Con un test de calidad VoIP, que además de la velocidad mide jitter y pérdida de paquetes, o con las estadísticas de la propia llamada que muestran muchos teléfonos IP y centralitas. Haz la prueba en tu hora de más tráfico, no con la oficina vacía.
¿Cómo reducir el jitter?
Conecta los teléfonos por cable en vez de por wifi, activa QoS en el router para dar prioridad a la voz y evita que descargas o copias de seguridad saturen la conexión durante el horario de llamadas.
Términos relacionados
- Latencia La latencia es el tiempo que tarda la voz en llegar de un extremo a otro de una llamada. Se mide en milisegundos y, según la recomendación ITU-T G.114, hasta 150 ms en un sentido la conversación es fluida; con más, los interlocutores se pisan.
- VoIP VoIP (Voice over Internet Protocol, voz sobre IP) es la tecnología que convierte la voz en paquetes de datos y la transmite por internet o por una red IP, en lugar de por la red telefónica tradicional. Es la base de la telefonía IP, la centralita virtual y el SIP trunk.
- Códec Un códec (codificador-decodificador) es el algoritmo que convierte la voz en datos digitales, la comprime para enviarla por la red y la reconstruye en el otro extremo. En VoIP determina la calidad de sonido y el ancho de banda de cada llamada.
- Fibra óptica (FTTH) La fibra óptica FTTH (Fiber To The Home, fibra hasta el hogar) es una conexión a internet en la que un cable de fibra llega directamente hasta tu casa u oficina. Transmite datos con pulsos de luz y ofrece velocidad alta, latencia baja y velocidades simétricas.
- Teléfono IP Un teléfono IP es un teléfono de sobremesa que se conecta a la red de datos, por cable Ethernet o por wifi, en lugar de a una línea telefónica. Habla el protocolo SIP y se registra en una extensión de la centralita para hacer y recibir llamadas por internet.