Conectividad
Teletrabajo
También llamado: trabajo en remoto, trabajo remoto, teletrabajar
Definición
El teletrabajo es trabajar fuera de las instalaciones de la empresa, normalmente desde casa, usando internet y herramientas digitales. En telefonía, significa atender y hacer llamadas con el número de la empresa desde cualquier lugar, con una centralita en la nube.
Trabajar desde casa ya es habitual en muchas pymes. El ordenador y el correo se resuelven rápido; el teléfono de la empresa suele ser lo que más cuesta. Esta entrada se centra en esa parte.
¿Qué es el teletrabajo?
Es la forma de organizar el trabajo en la que la persona trabaja fuera de la oficina, total o parcialmente, conectada por internet. Puede ser desde casa, desde otra ciudad o desde un espacio de coworking. Cuando se combinan días en casa y en la oficina se habla de trabajo híbrido.
En España, el trabajo a distancia está regulado por la Ley 10/2021, de 9 de julio, de trabajo a distancia. Entre otras cuestiones, trata el acuerdo entre empresa y trabajador y los medios que la empresa debe facilitar. No es asesoramiento laboral: consulta el texto en el BOE para tu caso.
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Con una centralita tradicional en la oficina, el teléfono se queda en la mesa. Las soluciones habituales eran desviar llamadas al móvil personal o dar el número del empleado a los clientes. Ninguna de las dos es buena.
Con una centralita virtual la extensión no está atada a un aparato. Cada persona tiene tres formas de atender:
- App en el móvil. Una extensión móvil: llamas y recibes con el número de la empresa.
- Softphone en el ordenador. Un softphone con auriculares, cómodo para quien pasa muchas horas al teléfono.
- Teléfono IP. El mismo de la oficina, enchufado al router de casa.
Para la centralita no hay diferencia: la extensión entra en las mismas colas, recibe transferencias y sus llamadas se cuentan en las mismas estadísticas.
Lo que sí cambia es la conexión. La voz necesita poco ancho de banda, pero sí estabilidad. Una fibra óptica suele bastar. Los problemas vienen más de la wifi lejos del router, de compartir la red con descargas o de la latencia de una conexión móvil con poca cobertura.
Dos buenas prácticas: usa auriculares con micrófono y define horarios en la centralita, para que fuera de la jornada las llamadas vayan al buzón o a la cola de guardia y no al móvil de nadie.
Ejemplo
Una agencia de viajes de Santander tiene siete empleados y, desde hace dos años, trabaja tres días en casa y dos en la oficina. Antes, los días de casa desviaban el número general al móvil de quien estuviera de guardia.
Con la centralita en la nube, cada agente tiene la app en el ordenador y en el móvil. El IVR reparte las llamadas entre vuelos y paquetes, y la cola suena en quien esté conectado, esté donde esté. Los clientes llaman al mismo número y no notan si el agente está en casa o en la oficina.
Teletrabajo en Universal Telecom
La centralita virtual de Universal Telecom incluye app móvil y webphone en la cuota por usuario, y es compatible con teléfonos IP. Cada empleado usa su extensión y el número de la empresa desde el móvil o el ordenador, en la oficina o en remoto. Si además necesitas la conexión, mira fibra y móvil. Compara planes en precios.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo atender el teléfono de la empresa desde casa?
Con una centralita virtual: instalas su app en el móvil o el ordenador, inicias sesión con tu usuario y recibes las llamadas de tu extensión y de tus colas como en la oficina. Al llamar, el cliente ve el número de la empresa, no el tuyo.
¿Qué conexión necesito para teletrabajar con telefonía IP?
Una llamada VoIP consume unos 100 kbps, así que casi cualquier fibra o conexión 4G/5G basta. Importa más la estabilidad que la velocidad: si hay cortes o mucha latencia, la voz se entrecorta. Con varias personas en casa, conviene usar cable o una buena wifi.
¿Qué ley regula el teletrabajo en España?
La Ley 10/2021, de 9 de julio, de trabajo a distancia, publicada en el BOE. Regula, entre otras cosas, el acuerdo de trabajo a distancia y los medios que debe facilitar la empresa. Para tu caso concreto, consulta el texto en el BOE o a un asesor laboral.
Términos relacionados
- Extensión móvil Una extensión móvil es una extensión de la centralita de la empresa que funciona en el teléfono móvil del empleado, normalmente con una app, para llamar y recibir con el número de la empresa y usar transferencias, colas o grabación fuera de la oficina.
- Softphone Un softphone es una aplicación que convierte el ordenador, el móvil o la tableta en un teléfono de empresa. Se registra en una extensión de la centralita y permite hacer y recibir llamadas por internet con el número de la empresa, sin teléfono físico.
- Centralita virtual Una centralita virtual es un sistema telefónico alojado en la nube que gestiona las llamadas de una empresa (extensiones, menús, colas, desvíos y grabación) por internet. No necesita equipos en la oficina: se administra desde un panel web y se usa desde una app o un teléfono IP.
- Fibra óptica (FTTH) La fibra óptica FTTH (Fiber To The Home, fibra hasta el hogar) es una conexión a internet en la que un cable de fibra llega directamente hasta tu casa u oficina. Transmite datos con pulsos de luz y ofrece velocidad alta, latencia baja y velocidades simétricas.