Centralita
Extensión móvil
También llamado: centralita en el móvil, centralita móvil, convergencia fijo-móvil, FMC
Definición
Una extensión móvil es una extensión de la centralita de la empresa que funciona en el teléfono móvil del empleado, normalmente con una app, para llamar y recibir con el número de la empresa y usar transferencias, colas o grabación fuera de la oficina.
Antes, salir de la oficina significaba dejar el teléfono de la empresa en la mesa. Con una extensión móvil, la centralita viaja contigo y el cliente sigue llamando al mismo número.
¿Qué es una extensión móvil?
Es una extensión telefónica que vive en tu móvil en lugar de en un teléfono de sobremesa. Para la centralita es un usuario más: entra en las colas, recibe transferencias y sus llamadas se pueden grabar y contabilizar igual que las de la oficina.
Al conjunto de técnicas que unen la telefonía fija y la móvil de una empresa se le llama convergencia fijo-móvil, o FMC (Fixed-Mobile Convergence). La extensión móvil es su forma más habitual hoy.
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Ver fibra y móvilCómo funciona
Hay dos formas principales de llevar la centralita al móvil:
- App de centralita. Es un softphone para móvil. Funciona por datos o wifi con VoIP. Ofrece las funciones de la extensión: transferir, poner en espera, ver el historial o consultar el buzón de voz. Al llamar, el cliente ve el número de la empresa.
- Desvío a móvil. La centralita reenvía las llamadas a un número móvil externo, por horario o cuando no contestas. Es sencillo, pero el móvil recibe una llamada normal y no siempre puedes transferirla ni llamar mostrando el número de la empresa. Más en desvío de llamadas.
Algunos operadores ofrecen además integración en red: la línea móvil del empleado forma parte de la centralita sin app. Depende del operador y de la tarifa.
La app tiene una ventaja clara para el teletrabajo: separa el teléfono personal del profesional. Al terminar la jornada cierras sesión o activas el modo no disponible, y las llamadas de la empresa van a la cola o al buzón.
Ejemplo
Una empresa de mantenimiento de ascensores de Valladolid tiene seis técnicos que pasan el día en la calle. Los clientes llamaban a sus móviles personales y, cuando uno estaba de vacaciones, nadie sabía qué tenía pendiente.
Instala la app de la centralita en el móvil de cada técnico. Ahora los clientes llaman al número general, la oficina transfiere la llamada al técnico de la zona y, si no contesta, vuelve a la cola de la oficina. Las llamadas quedan registradas en la centralita y los números personales dejan de circular.
Extensión móvil en Universal Telecom
La centralita virtual de Universal Telecom incluye app móvil y webphone en la cuota por usuario, además de desvíos por horario, ocupado o no disponible. Cada usuario instala la app, inicia sesión y atiende con su extensión y el número de la empresa, esté donde esté.
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Preguntas frecuentes
¿Puedo usar la centralita de la empresa en mi móvil?
Sí, si tu centralita tiene app móvil. Instalas la app, inicias sesión con tu usuario y el móvil pasa a ser tu extensión: recibes las llamadas de la empresa y llamas mostrando su número, no el tuyo personal.
¿Qué es la convergencia fijo-móvil?
Es la integración de la telefonía fija y la móvil de una empresa en un único sistema, de modo que el móvil se comporta como una extensión más de la centralita. Se puede hacer con una app sobre datos o con líneas móviles integradas por el operador.
¿Gasta muchos datos usar la extensión en el móvil?
Poco. Una llamada VoIP consume del orden de 100 kbps por conversación, así que una hora de llamadas ronda las decenas de megas. Con wifi o con una tarifa de datos normal no suele ser un problema.
Términos relacionados
- Extensión telefónica Una extensión telefónica es un número interno, normalmente de tres o cuatro cifras, que la centralita asigna a cada puesto, usuario o departamento. Sirve para llamar entre compañeros sin salir a la red pública y para dirigir las llamadas externas a la persona correcta.
- Softphone Un softphone es una aplicación que convierte el ordenador, el móvil o la tableta en un teléfono de empresa. Se registra en una extensión de la centralita y permite hacer y recibir llamadas por internet con el número de la empresa, sin teléfono físico.
- Desvío de llamadas El desvío de llamadas es la función que envía automáticamente las llamadas de un número o extensión a otro destino, antes de que nadie conteste. Puede aplicarse siempre o solo en ciertos casos: si la línea está ocupada, si no contestas o si no estás disponible.
- Teletrabajo El teletrabajo es trabajar fuera de las instalaciones de la empresa, normalmente desde casa, usando internet y herramientas digitales. En telefonía, significa atender y hacer llamadas con el número de la empresa desde cualquier lugar, con una centralita en la nube.