Softphone vs Webphone ¿Cuál es la mejor opción?

Pero, ¿Cuál es la mejor opción para tus necesidades? En este post, te ayudaremos a comprender las diferencias clave entre los softphones y los webphones, y te guiaremos en la elección que se adapte mejor a tus requerimientos.

¿Qué es un softphone?

Un softphone es una aplicación de software que permite realizar llamadas telefónicas a través de una conexión a Internet utilizando tecnología de voz sobre protocolo de Internet (VoIP). En lugar de utilizar un teléfono físico, el softphone utiliza tu dispositivo, como una computadora de escritorio, una laptop, una tablet o un teléfono inteligente, como plataforma para realizar y recibir llamadas.

El softphone funciona utilizando una conexión a Internet, ya sea a través de Wi-Fi, redes móviles o conexiones Ethernet. Puedes instalar la aplicación del softphone en tu dispositivo y utilizarlo como un teléfono virtual, con una interfaz gráfica que muestra los controles de llamadas, el teclado numérico y otras funciones relacionadas.

Ventajas del softphone:

Flexibilidad: Puedes realizar llamadas desde cualquier lugar donde tengas acceso a Internet, lo que te brinda movilidad y la capacidad de trabajar de forma remota.
Ahorro de costos: Las llamadas realizadas a través de un softphone generalmente son más económicas que las llamadas tradicionales realizadas mediante líneas telefónicas convencionales.
Funcionalidades adicionales: Muchos softphones ofrecen características avanzadas, como transferencia de llamadas, grabación de llamadas y gestión de contactos, lo que te permite ser más eficiente en tus comunicaciones.

Desventajas del softphone:

Dependencia de Internet: La calidad de las llamadas puede verse afectada por la velocidad y estabilidad de tu conexión a Internet. Si experimentas problemas de conexión, es posible que las llamadas se entrecorten o presenten retrasos.
Consumo de batería: Si utilizas un softphone en tu dispositivo móvil, puede consumir más batería en comparación con las llamadas tradicionales.
Requisitos técnicos: Algunos softphones pueden requerir configuraciones específicas y conocimientos técnicos para su instalación y correcto funcionamiento.

¿Qué es es un webphone?

Un webphone es una aplicación basada en la web que te permite realizar llamadas telefónicas directamente desde un navegador web, sin necesidad de instalar software adicional. Funciona a través de tecnología VoIP , lo que significa que las llamadas se transmiten a través de la red de datos en lugar de utilizar líneas telefónicas tradicionales. Puede integrarse en aplicaciones web, como centros de atención al cliente y sistemas de gestión empresarial.

Ventajas del webphone

Acceso sencillo: No requiere instalación ni configuraciones complejas, ya que se ejecuta directamente desde el navegador web. Solo necesitas iniciar sesión en la aplicación y podrás realizar llamadas.
Integración fácil: Puede integrarse en otras aplicaciones web, lo que te permite tener un sistema de comunicación completo dentro de un entorno empresarial.
Actualizaciones automáticas: Al ser una aplicación basada en la web, las actualizaciones y mejoras se implementan automáticamente sin que tengas que preocuparte por instalar nuevas versiones.

Desventajas del webphone

Dependencia del navegador web: La calidad de las llamadas puede verse afectada por el rendimiento del navegador web utilizado. Si experimentas problemas con el navegador, también podrías enfrentar dificultades con las llamadas.
Necesidad de conexión estable a Internet: Al igual que con el softphone, la calidad de las llamadas dependerá de la velocidad y estabilidad de tu conexión a Internet.
Limitaciones de funcionalidad: puede tener ciertas limitaciones en comparación con un softphone más avanzado. Estas limitaciones pueden variar según el proveedor y la aplicación específica del webphone.

Ejemplos donde es más útil usar softphone y webphone

Softphone: Un persona que está en constante movimiento y necesita realizar llamadas utilizando su teléfono inteligente. Por ejemplo, un ejecutivo de ventas que viaja con frecuencia y requiere una solución de comunicación móvil para mantenerse en contacto con los clientes y cerrar acuerdos mientras se encuentra fuera de la oficina.

Webphone: Usuarios que trabajan principalmente desde una computadora de escritorio o portátil y necesita acceder a sus llamadas desde diferentes ubicaciones sin la necesidad de instalar software adicional. Por ejemplo, un equipo de atención al cliente que trabaja en un centro de llamadas y necesita acceder a las llamadas de manera rápida y sencilla desde cualquier dispositivo con acceso a Internet.