VoIP y calidad
Webphone
También llamado: teléfono web, web phone, teléfono en el navegador, teléfono WebRTC
Definición
Un webphone es un teléfono que funciona dentro del navegador web, sin instalar ningún programa. Usa la tecnología WebRTC para hacer y recibir llamadas con el micrófono y los altavoces del ordenador, conectado a una extensión de la centralita.
(abre la imagen ampliada en una pestaña nueva) Abres una pestaña, inicias sesión y tienes tu extensión de la empresa en la pantalla. Así funciona un webphone: el teléfono es una página web.
¿Qué es un webphone?
Es una variante del softphone. Los dos son teléfonos de software, pero el softphone es una aplicación que instalas y el webphone vive en el navegador, sea Chrome, Edge, Firefox o Safari.
Esa diferencia tiene consecuencias prácticas. No hay nada que instalar ni actualizar en cada equipo, funciona igual en Windows, Mac o Linux y basta con unas credenciales para que alguien empiece a atender desde cualquier ordenador. A cambio, depende de que la pestaña esté abierta y de los permisos del navegador.
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Ver fibra y móvilCómo funciona
La base es WebRTC, un estándar abierto que los navegadores modernos incorporan para enviar audio y vídeo en tiempo real.
- Inicio de sesión. Entras en la web de tu centralita con tu usuario. El webphone se registra en tu extensión, igual que lo haría un teléfono de mesa.
- Permiso de micrófono. La primera vez, el navegador te pide permiso para usar el micrófono. Sin él no hay llamada.
- Conexión segura. La señalización viaja cifrada y el audio, con SRTP. Por eso los webphones solo funcionan en páginas con HTTPS.
- Llamadas. Marcas en el teclado de la pantalla o haces clic sobre un número. Las llamadas entrantes suenan en el ordenador mientras la pestaña está abierta.
Unos auriculares con micrófono marcan la diferencia: evitan el eco del altavoz del portátil y se oye mejor que con el micrófono integrado.
Ejemplo
Una empresa de mudanzas de Valencia contrata a cuatro personas de refuerzo para la temporada de verano. No tiene teléfonos de sobra y no quiere instalar programas en los portátiles que les presta.
Crea cuatro usuarios en la centralita y les da acceso al webphone. El primer día, cada uno abre el navegador, inicia sesión y acepta el permiso del micrófono. En diez minutos están atendiendo peticiones de presupuesto con el número de la empresa. En septiembre se dan de baja esos usuarios y no queda nada instalado en ningún equipo.
Webphone en Universal Telecom
El webphone viene incluido en la centralita virtual de Universal Telecom, junto con la app de móvil y ordenador y la compatibilidad con teléfonos IP. Cada usuario elige cómo atender: el webphone en la oficina y la app en el móvil cuando sale. Como no hay mínimo de usuarios ni permanencia, sumar refuerzos temporales es sencillo. Los importes, en precios.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un webphone y un softphone?
Los dos son teléfonos de software. El softphone es una aplicación que instalas en el ordenador o el móvil; el webphone funciona dentro del navegador, sin instalación. El softphone suele recibir llamadas aunque esté en segundo plano; el webphone necesita la pestaña abierta.
¿Qué necesito para usar un webphone?
Un navegador actualizado, una conexión a internet estable, un micrófono (mejor unos auriculares con micrófono) y las credenciales de tu usuario en la centralita. La página debe servirse por HTTPS.
¿Recibo llamadas si cierro el navegador?
No. El webphone solo está conectado mientras la pestaña está abierta. Para no perder llamadas fuera de ese rato, ten también la app en el móvil o configura un desvío en la centralita.
Términos relacionados
- Softphone Un softphone es una aplicación que convierte el ordenador, el móvil o la tableta en un teléfono de empresa. Se registra en una extensión de la centralita y permite hacer y recibir llamadas por internet con el número de la empresa, sin teléfono físico.
- Teléfono IP Un teléfono IP es un teléfono de sobremesa que se conecta a la red de datos, por cable Ethernet o por wifi, en lugar de a una línea telefónica. Habla el protocolo SIP y se registra en una extensión de la centralita para hacer y recibir llamadas por internet.
- Centralita virtual Una centralita virtual es un sistema telefónico alojado en la nube que gestiona las llamadas de una empresa (extensiones, menús, colas, desvíos y grabación) por internet. No necesita equipos en la oficina: se administra desde un panel web y se usa desde una app o un teléfono IP.
- Click to call Click to call es una función que inicia una llamada telefónica al hacer clic en un botón o enlace, sin marcar el número. En una web conecta al visitante con la empresa; en un CRM permite al empleado llamar a un cliente con un clic desde su ficha.
- Extensión telefónica Una extensión telefónica es un número interno, normalmente de tres o cuatro cifras, que la centralita asigna a cada puesto, usuario o departamento. Sirve para llamar entre compañeros sin salir a la red pública y para dirigir las llamadas externas a la persona correcta.