VoIP y calidad
CLI (identificador de llamada)
También llamado: Calling Line Identification, identificador de llamada, identificación de llamada, caller ID, número llamante, CLIP, CLIR
Definición
El CLI (Calling Line Identification, identificación de la línea llamante) es el número que viaja con una llamada y que ve en pantalla quien la recibe. La empresa puede mostrarlo u ocultarlo y, para que sea fiable, debe ser un número que tenga asignado.
Antes de descolgar, la mayoría de personas mira la pantalla. Si aparece un número reconocible, contesta; si aparece «oculto» o un número extraño, muchas no lo hacen. Lo que ven es el CLI.
¿Qué es el CLI?
CLI son las siglas de Calling Line Identification, identificación de la línea llamante. En español se habla de identificador de llamada y, en inglés, de caller ID.
Dentro del concepto hay dos servicios con nombre propio:
- CLIP (presentation): mostrar el número a quien recibe la llamada.
- CLIR (restriction): ocultarlo, la típica llamada con «número privado».
En una empresa con centralita, el CLI no tiene por qué ser el de la extensión que llama. Lo habitual es mostrar el número general o el número geográfico del departamento, para que si el cliente devuelve la llamada llegue a un sitio atendido.
Relacionado con este artículo
Centralita Virtual
- Con IA (19 €) cada llamada transcrita y buscable
- WhatsApp integrado por 10 €/mes
- Sin mínimo de usuarios y sin permanencia
desde 12 €/usuario/mes + IVA
Ver planesCómo funciona
En una llamada saliente por VoIP, tu centralita indica en la señalización SIP qué número quiere presentar, en cabeceras como From o P-Asserted-Identity. El operador comprueba que ese número te corresponde y lo entrega a la red de destino, que lo muestra en el teléfono del cliente.
Ahí está el punto delicado. Si el operador no valida el número o lo transmite mal, pasan cosas así:
- El cliente ve un número que no es el tuyo, o uno internacional en lugar del nacional.
- La llamada llega como «desconocido».
- Algunas redes la filtran o la marcan como sospechosa.
Ese control importa porque falsificar el número de origen (spoofing) es una técnica habitual de fraude telefónico, y los operadores filtran cada vez más las llamadas cuyo identificador no cuadra con su origen.
Ejemplo
Una empresa de reformas de Madrid llama a sus clientes para confirmar visitas desde una centralita conectada a un troncal de bajo coste. Muchos no contestan, y los que devuelven la llamada acaban en un número que nadie atiende.
Revisan qué ven los clientes: el troncal presentaba un número genérico del proveedor, no el suyo. Cambian a un operador con CLI nacional auténtico y configuran como CLI el fijo de la oficina, el mismo que aparece en sus furgonetas y en su web. La gente reconoce el número, contesta más y, si devuelve la llamada, llega a recepción.
CLI en Universal Telecom
El SIP Trunk de Universal Telecom tiene CLI nacional auténtico: tu número aparece correctamente en la pantalla de quien recibe la llamada. Puedes portar tus números de siempre sin coste para seguir llamando con ellos. Con la centralita virtual, tu equipo llama con el número de la empresa también desde el móvil, sin mostrar su número personal.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa CLI en telefonía?
Son las siglas de Calling Line Identification, identificación de la línea llamante. Es el número de origen que acompaña a una llamada y que aparece en la pantalla del teléfono que la recibe.
¿Por qué mis llamadas salen como número oculto?
Porque la extensión o la centralita tiene activada la restricción de identidad (CLIR), o porque el número que intenta presentar no está bien configurado y el operador no lo transmite. Revisa la configuración de salida y, si sigue igual, consúltalo con tu operador.
¿Puedo mostrar un número distinto al de mi línea?
Puedes mostrar cualquier número de tu empresa que tu operador tenga asociado a tu servicio, por ejemplo el número general en lugar del de cada extensión. Mostrar un número que no es tuyo es suplantación y los operadores lo filtran.
Términos relacionados
- Llamada entrante y saliente Una llamada entrante es la que recibes: otra persona marca tu número. Una llamada saliente es la que haces tú hacia otro número. En una empresa se gestionan distinto: las entrantes se reparten y atienden; las salientes se marcan, se identifican con un número y se tarifican.
- SIP trunk Un SIP trunk (troncal SIP) es una conexión que une la centralita de una empresa con la red telefónica pública a través de internet, usando el protocolo SIP. Sustituye a las líneas tradicionales y permite varias llamadas simultáneas, una por canal.
- Número geográfico Un número geográfico es un número de teléfono fijo asociado a una zona concreta del territorio, que se reconoce por su prefijo provincial (91 en Madrid, 93 en Barcelona, 96 en Valencia…). Es el «fijo de toda la vida», aunque hoy puede funcionar por internet.
- DID Un DID (Direct Inward Dialing, marcación directa entrante) es un número de teléfono que el operador entrega a la centralita de una empresa y que permite llamar directamente a una extensión, un departamento o un menú concreto, sin pasar por una operadora.
- Marcador automático Un marcador automático, automarcador o dialer, es un sistema que marca los números de una lista sin intervención manual y conecta la llamada con un agente o con un mensaje grabado. Los tipos principales son preview, progresivo y predictivo.