Atención al cliente
Marcador automático
También llamado: automarcador, dialer, auto dialer, marcador telefónico, power dialer, marcador preview, marcador progresivo
Definición
Un marcador automático, automarcador o dialer, es un sistema que marca los números de una lista sin intervención manual y conecta la llamada con un agente o con un mensaje grabado. Los tipos principales son preview, progresivo y predictivo.
Marcar a mano, esperar tonos y anotar el resultado en una hoja de cálculo consume más tiempo que la conversación. Un marcador automático hace esa parte por ti.
¿Qué es un marcador automático?
Es la herramienta que quita el teclado de las manos del agente en las llamadas salientes. El agente ya no busca el número, no marca y no espera: el sistema hace esa parte y le entrega llamadas listas para hablar.
Se usa en campañas comerciales y de televenta, pero también en tareas menos comerciales: recordar citas, confirmar pedidos, avisar de recibos pendientes o hacer encuestas de satisfacción.
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Ver WhatsApp BusinessCómo funciona: tipos de marcador
| Tipo | Cómo marca | Ritmo | Cuándo encaja |
|---|---|---|---|
| Preview | Enseña la ficha y el agente decide cuándo llamar | Bajo | Clientes de valor, llamadas que requieren preparación |
| Progresivo | Marca el siguiente número cuando el agente queda libre | Medio | Equipos pequeños o medianos, sin llamadas abandonadas |
| Predictivo | Marca varios números por agente, anticipando cuándo quedará libre | Alto | Listas grandes y muchos agentes |
| Con mensaje grabado | Reproduce una locución sin agente | Muy alto | Avisos y recordatorios a quien lo ha consentido |
Todos comparten las mismas piezas: una lista de contactos, unas reglas de campaña (horario, reintentos, número de salida) y un resultado por llamada (contactado, no contesta, volver a llamar, no interesado). Así se mide qué funciona.
Un detalle que cambia los resultados es el número que ve el cliente. Si la campaña sale con un CLI reconocible, como el fijo de la empresa, más gente contesta que ante un número desconocido.
Ejemplo
Una correduría de seguros de Burgos tiene tres personas dedicadas a renovar las pólizas que vencen cada mes. Antes llamaban desde una hoja de cálculo, marcando a mano y apuntando el resultado en una columna.
Con un marcador en modo preview, cada agente ve la ficha de la póliza antes de que salga la llamada y decide cuándo lanzarla. Los que no contestan se reprograman solos para otro día y otra franja. Para los recordatorios de pago, que son llamadas cortas y sin preparación, usan el modo progresivo. A final de mes saben cuántos clientes contactaron y cuántas pólizas renovó cada agente.
Marcador automático en Universal Telecom
Universal Telecom ofrece un automarcador listo para usar sobre la plataforma de la centralita virtual, sin cargo de registro ni permanencia, con tu número de siempre o uno nuevo y estadísticas por campaña y por agente. Si quieres saber qué se dijo en cada llamada, el análisis de llamadas con IA las transcribe y resume. Antes de lanzar una campaña de cold calling, revisa la base legal de tus listas: en España las llamadas comerciales exigen, con carácter general, consentimiento previo.
Preguntas frecuentes
¿Qué tipos de marcador automático existen?
Los más habituales son el preview, que enseña la ficha al agente antes de llamar; el progresivo, que marca el siguiente número cuando el agente queda libre; el predictivo, que marca varios números por agente; y el de mensaje grabado, que reproduce una locución sin agente.
¿Qué diferencia hay entre un automarcador y un marcador predictivo?
Automarcador es el nombre general de cualquier sistema que marca solo. El marcador predictivo es uno de sus tipos, el que marca varios números a la vez anticipando cuándo quedarán libres los agentes.
Términos relacionados
- Marcador predictivo Un marcador predictivo es un sistema de llamadas salientes que marca varios números a la vez calculando cuándo quedará libre cada agente. Solo pasa al agente las llamadas que contesta una persona e intenta descartar las que comunican, no existen o saltan al buzón.
- Televenta La televenta es la venta de productos o servicios por teléfono, en la que el comercial presenta la oferta, resuelve dudas y cierra el pedido durante la llamada. Puede ser saliente, cuando la empresa llama, o entrante, cuando el cliente llama para comprar.
- Cold calling El cold calling (llamada en frío) es la llamada comercial a una persona o empresa que no ha tenido contacto previo contigo ni ha pedido información. Su objetivo suele ser abrir una conversación o conseguir una reunión, más que vender en la primera llamada.
- Llamada entrante y saliente Una llamada entrante es la que recibes: otra persona marca tu número. Una llamada saliente es la que haces tú hacia otro número. En una empresa se gestionan distinto: las entrantes se reparten y atienden; las salientes se marcan, se identifican con un número y se tarifican.
- CLI (identificador de llamada) El CLI (Calling Line Identification, identificación de la línea llamante) es el número que viaja con una llamada y que ve en pantalla quien la recibe. La empresa puede mostrarlo u ocultarlo y, para que sea fiable, debe ser un número que tenga asignado.