Marketing
CTR
También llamado: Click-Through Rate, porcentaje de clics, tasa de clics, ratio de clics
Definición
El CTR (Click-Through Rate, porcentaje de clics) es la proporción de personas que hacen clic en un enlace, anuncio o correo sobre el total de las que lo vieron. Se calcula dividiendo los clics entre las impresiones y multiplicando por 100.
De cada cien personas que ven tu anuncio, tu resultado en Google o tu correo, ¿cuántas pulsan? Esa es la pregunta que responde el CTR. Mide si tu mensaje despierta interés, no si vende.
¿Qué es el CTR?
CTR son las siglas de Click-Through Rate, «porcentaje de clics». Se usa en casi cualquier pieza con un enlace:
- Anuncios en buscadores y redes sociales.
- Resultados orgánicos de Google: Search Console te da el CTR de cada página y de cada búsqueda, útil para el SEO.
- Correo electrónico: clics sobre correos entregados.
- Botones y llamadas a la acción dentro de una web.
No hay que confundirlo con el CPC, que es lo que pagas por cada clic, ni con la tasa de conversión, que mide cuántos de los que llegan hacen lo que buscas.
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CTR (%) = clics / impresiones × 100
Una impresión es cada vez que la pieza se muestra. En el correo se suele usar el número de correos entregados.
Qué suele mejorar el CTR:
- Un título o anuncio que repite las palabras que la persona ha buscado.
- Un beneficio concreto y, si aplica, la zona o el precio.
- En anuncios de SEM, mostrar el teléfono, la dirección o enlaces a secciones.
Un CTR alto con pocas ventas indica que el anuncio promete algo que la página de destino no cumple. Ahí hay que revisar la landing page, no el anuncio.
Ejemplo
Imagina un hotel rural de Cangas de Onís que hace dos cosas en primavera (cifras de ejemplo):
- Anuncio en buscadores: 20.000 impresiones y 600 clics. CTR = 600 / 20.000 × 100 = 3 %.
- Boletín a antiguos clientes: 1.500 correos entregados y 90 clics. CTR = 90 / 1.500 × 100 = 6 %.
El boletín tiene el doble de CTR porque lo reciben personas que ya conocen el hotel. Pero al mirar las reservas descubren otra cosa: muchos de los que pulsan en el boletín no reservan en la web, sino que escriben por WhatsApp para preguntar por la habitación de siempre. Añaden un botón de WhatsApp en el correo y responden esos mensajes el mismo día.
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Cómo te afecta en tu empresa
El clic es solo el principio. Si tus anuncios y correos llevan a llamar o a escribir, alguien tiene que contestar. Con el WhatsApp en la centralita, varias personas atienden el mismo número desde el ordenador y el móvil, y las llamadas se reparten con las colas de la centralita virtual.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un buen CTR?
Depende mucho del canal, del sector y de la posición. Un anuncio de búsqueda, un banner y un boletín de correo tienen CTR muy distintos. Lo útil es comparar tus anuncios, tus asuntos o tus títulos entre sí y con tu propio histórico.
¿El CTR influye en lo que pago por clic?
En los anuncios de Google, el CTR esperado es uno de los componentes del nivel de calidad, junto a la relevancia del anuncio y la experiencia en la página de destino. Un nivel de calidad mejor puede darte más visibilidad sin subir la puja.
Términos relacionados
- CPC El CPC (coste por clic) es lo que pagas de media por cada clic que recibe un anuncio en publicidad online. Se calcula dividiendo el coste total de la campaña entre el número de clics. También nombra el modelo de pago en el que solo pagas cuando alguien hace clic.
- Tasa de conversión La tasa de conversión es el porcentaje de personas que hacen la acción que buscas (comprar, pedir presupuesto, llamar) sobre el total de las que tuvieron la oportunidad de hacerla. Se calcula dividiendo conversiones entre visitas o contactos y multiplicando por 100.
- SEO El SEO (Search Engine Optimization, optimización para motores de búsqueda) es el conjunto de técnicas para que una web aparezca más arriba en los resultados orgánicos (no pagados) de buscadores como Google cuando alguien busca lo que ofreces.
- SEM El SEM (Search Engine Marketing, marketing en buscadores) es la publicidad de pago en buscadores como Google o Bing: tus anuncios aparecen cuando alguien busca determinadas palabras clave y pagas, normalmente, por cada clic que reciben.
- Landing page Una landing page (página de aterrizaje) es una página web diseñada para un único objetivo, como pedir presupuesto, llamar o reservar, a la que llegan las visitas desde un anuncio, un correo o un enlace concreto.