Ventas
Tasa de conversión
También llamado: ratio de conversión, conversion rate, CR, porcentaje de conversión
Definición
La tasa de conversión es el porcentaje de personas que hacen la acción que buscas (comprar, pedir presupuesto, llamar) sobre el total de las que tuvieron la oportunidad de hacerla. Se calcula dividiendo conversiones entre visitas o contactos y multiplicando por 100.
Tener muchas visitas o muchas llamadas no sirve de mucho si casi nadie compra. La tasa de conversión te dice qué parte de esa atención acaba en lo que te interesa.
¿Qué es la tasa de conversión?
Es un porcentaje. Arriba pones las conversiones; abajo, las oportunidades de convertir. Lo primero es decidir qué es una conversión en tu caso: una compra, un formulario enviado, una llamada, una cita reservada o un presupuesto aceptado.
Se puede calcular en cualquier punto del embudo de ventas: de visita a lead, de lead a presupuesto, de presupuesto a venta. Cada salto tiene su propia tasa, y mezclarlas lleva a conclusiones falsas.
No la confundas con el CTR, que mide clics sobre impresiones. El CTR dice cuánta gente entra; la conversión, cuánta hace algo después.
Relacionado con este artículo
Centralita Virtual
- Con IA (19 €) cada llamada transcrita y buscable
- WhatsApp integrado por 10 €/mes
- Sin mínimo de usuarios y sin permanencia
desde 12 €/usuario/mes + IVA
Ver planesCómo se calcula
Tasa de conversión = (conversiones / visitas o contactos) × 100
Reglas para que el número sea útil:
- Mismo periodo arriba y abajo.
- Misma fuente: si cuentas visitas de anuncios, cuenta conversiones de anuncios.
- Todas las conversiones: si la web invita a llamar o a escribir por WhatsApp, esas llamadas y mensajes también son conversiones, aunque la analítica web no las vea.
Para mejorarla, revisa la landing page (que cumpla lo que promete el anuncio), quita pasos al formulario, muestra el teléfono y responde rápido a quien pregunta.
Ejemplo
Imagina una tienda online de cosmética natural de Alicante. En un mes recibe 12.000 visitas y 240 pedidos web:
240 / 12.000 × 100 = 2 %
Pero la tienda también atiende por teléfono y WhatsApp, y en ese mes recibe 300 consultas de las que salen 90 pedidos. Esa conversión es del 30 % (90 / 300 × 100), muy superior a la de la web. Las cifras son un ejemplo inventado.
Con los dos datos, la decisión cambia: en lugar de rediseñar toda la web, ponen el botón de WhatsApp en las fichas de producto con más dudas y se aseguran de que alguien conteste los mensajes en horario comercial.
Te puede interesar
Tasa de conversión en Universal Telecom
Las conversiones por teléfono y WhatsApp solo cuentan si las registras. La centralita virtual guarda en sus estadísticas las llamadas atendidas y perdidas, y la integración de CRM anota cada llamada en la ficha del cliente para que puedas unirla a la venta.
Con el WhatsApp en la centralita, varias personas atienden el mismo número y las conversaciones no se quedan en el móvil de un empleado.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una buena tasa de conversión?
No hay una cifra universal. Depende del sector, del precio, del canal y de qué cuentes como conversión. Lo útil es comparar tu tasa contigo mismo: entre campañas, entre páginas o mes a mes, midiendo siempre igual.
¿Qué diferencia hay entre tasa de conversión y CTR?
El CTR mide cuántos de los que ven un anuncio o un enlace hacen clic. La tasa de conversión mide cuántos de los que llegan hacen la acción que buscas. Un anuncio puede tener un CTR alto y convertir poco si la página de destino no responde a lo que prometía.
Términos relacionados
- Embudo de ventas Un embudo de ventas (sales funnel) es el modelo que representa las fases por las que pasa un posible cliente, desde que te conoce hasta que compra. Se dibuja como un embudo porque en cada fase quedan menos personas que en la anterior.
- Landing page Una landing page (página de aterrizaje) es una página web diseñada para un único objetivo, como pedir presupuesto, llamar o reservar, a la que llegan las visitas desde un anuncio, un correo o un enlace concreto.
- CTR El CTR (Click-Through Rate, porcentaje de clics) es la proporción de personas que hacen clic en un enlace, anuncio o correo sobre el total de las que lo vieron. Se calcula dividiendo los clics entre las impresiones y multiplicando por 100.
- Lead Un lead es una persona o empresa que ha mostrado interés en lo que vendes y te ha dejado una forma de contactarla (un formulario, una llamada, un mensaje), pero que todavía no es cliente.
- CPC El CPC (coste por clic) es lo que pagas de media por cada clic que recibe un anuncio en publicidad online. Se calcula dividiendo el coste total de la campaña entre el número de clics. También nombra el modelo de pago en el que solo pagas cuando alguien hace clic.