VoIP y calidad
DTMF
También llamado: Dual-Tone Multi-Frequency, multifrecuencia de doble tono, marcación por tonos, tonos DTMF, RFC 2833
Definición
DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency, multifrecuencia de doble tono) es el sistema que asigna a cada tecla del teléfono una combinación de dos tonos. Sirve para marcar números, elegir opciones en un IVR o introducir códigos durante una llamada.
Cada vez que pulsas el 1 en un menú telefónico, tu teléfono emite un sonido muy concreto. La máquina del otro lado lo reconoce y sabe qué tecla has pulsado. Ese sistema es el DTMF.
¿Qué es DTMF?
DTMF son las siglas de Dual-Tone Multi-Frequency, multifrecuencia de doble tono. Sustituyó a la marcación por pulsos de los teléfonos de disco y hoy lo usan los menús de voz, los buzones y los sistemas de pago por teléfono.
El teclado se organiza en una cuadrícula. Cada fila tiene una frecuencia grave y cada columna, una aguda. Al pulsar una tecla suenan las dos a la vez:
| 1209 Hz | 1336 Hz | 1477 Hz | |
|---|---|---|---|
| 697 Hz | 1 | 2 | 3 |
| 770 Hz | 4 | 5 | 6 |
| 852 Hz | 7 | 8 | 9 |
| 941 Hz | * | 0 | # |
Existe una cuarta columna, de 1633 Hz, para las teclas A, B, C y D, que los teléfonos normales no tienen. Combinar dos frecuencias elegidas así evita que la voz o la música se confundan con una tecla.
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Ver planesCómo funciona
En la red analógica, los tonos viajaban como un sonido más. En VoIP hay tres formas de enviarlos:
- En banda. El tono va dentro del audio. Funciona con códecs sin compresión como G.711, pero los muy comprimidos lo deforman y la tecla no se reconoce.
- RFC 2833 / RFC 4733. El teléfono no envía el sonido: envía un evento («tecla 5, durante tantos milisegundos») en el flujo de audio RTP. Es el método más extendido.
- SIP INFO. La tecla viaja como un mensaje de la señalización SIP.
Los dos extremos deben usar un método compatible. Si tu centralita envía eventos y el sistema de destino espera tonos dentro del audio, o al revés, el menú «no oye» lo que pulsas.
Ejemplo
Una asesoría laboral de Córdoba llama cada semana a la línea automática de un organismo público para hacer gestiones. Tras cambiar de proveedor de líneas, el menú deja de reconocer el número de expediente que marcan: pulsan y la locución repite «opción no válida».
El problema no está en los teléfonos. El troncal nuevo negociaba un códec comprimido y enviaba las teclas dentro del audio, deformadas. Al pasar a un troncal que envía los tonos como eventos y garantiza el DTMF, los menús de terceros vuelven a entender todas las teclas.
DTMF en Universal Telecom
En el SIP Trunk de Universal Telecom el DTMF está garantizado: los menús de voz de bancos, administraciones o proveedores reconocen los tonos que envía tu centralita. Y en la centralita virtual, tu propio IVR recoge las teclas que pulsan tus clientes para llevar cada llamada a su destino. Los importes de ambos, en precios.
Preguntas frecuentes
¿Para qué sirve el DTMF?
Para comunicarte con sistemas automáticos durante una llamada: elegir opciones en un menú de voz, marcar una extensión, introducir un PIN o un número de cliente, o manejar un buzón de voz.
¿Por qué un menú telefónico no reconoce las teclas que pulso?
Lo más habitual es que tu centralita y el sistema de destino no usen el mismo método de envío de los tonos, o que los tonos viajen dentro del audio con un códec comprimido que los deforma. Enviarlos como eventos (RFC 4733) suele resolverlo.
¿Qué es RFC 2833?
Es el estándar del IETF, actualizado después por la RFC 4733, para enviar las pulsaciones de teclado como eventos dentro del flujo de audio RTP en lugar de como sonido. Es el método más extendido en VoIP.
Términos relacionados
- IVR Un IVR (Interactive Voice Response, respuesta de voz interactiva) es el menú telefónico automático que atiende una llamada, ofrece opciones («pulsa 1 para ventas») y la dirige al departamento, cola o mensaje adecuado según la tecla o la respuesta del llamante.
- Códec Un códec (codificador-decodificador) es el algoritmo que convierte la voz en datos digitales, la comprime para enviarla por la red y la reconstruye en el otro extremo. En VoIP determina la calidad de sonido y el ancho de banda de cada llamada.
- SIP SIP (Session Initiation Protocol, protocolo de inicio de sesión) es el protocolo estándar que establece, modifica y termina las llamadas de voz y vídeo sobre IP. No transporta la voz: negocia la llamada entre teléfonos, centralitas y operadores.
- SIP trunk Un SIP trunk (troncal SIP) es una conexión que une la centralita de una empresa con la red telefónica pública a través de internet, usando el protocolo SIP. Sustituye a las líneas tradicionales y permite varias llamadas simultáneas, una por canal.