VoIP y calidad
Teléfono IP
También llamado: teléfono VoIP, teléfono SIP, IP phone, terminal IP, teléfono de sobremesa IP
Definición
Un teléfono IP es un teléfono de sobremesa que se conecta a la red de datos, por cable Ethernet o por wifi, en lugar de a una línea telefónica. Habla el protocolo SIP y se registra en una extensión de la centralita para hacer y recibir llamadas por internet.
Por fuera parece el teléfono de oficina de siempre. Por dentro es un pequeño ordenador conectado a la red, y esa diferencia cambia cómo se instala y qué puede hacer.
¿Qué es un teléfono IP?
Un teléfono IP habla SIP y envía la voz por la red de datos como VoIP. Tiene auricular, teclado y pantalla, como un teléfono tradicional, pero no necesita una línea telefónica: le basta un punto de red.
Frente a un softphone, aporta cosas que se notan en los puestos con mucho teléfono:
- Auricular y manos libres de calidad, con cancelación de eco.
- Teclas programables para transferir, aparcar llamadas o ver si un compañero está hablando (las llamadas teclas BLF).
- Independencia del ordenador: suena aunque el PC esté apagado o reiniciándose.
- Conexión para cascos profesionales y módulos de teclas adicionales para recepciones.
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Ver fibra y móvilCómo funciona
- Conexión. Se enchufa a un punto de red con un cable Ethernet. Muchos se alimentan por ese mismo cable (PoE) si el switch lo admite; si no, con un adaptador de corriente.
- Configuración. Necesita saber en qué servidor registrarse, con qué usuario y con qué ajustes. Con el autoaprovisionamiento, el teléfono descarga esa configuración solo al encenderse.
- Registro. Se registra en su extensión de la centralita, en la oficina o en la nube.
- Llamadas. A partir de ahí funciona como cualquier extensión: llamadas internas y externas, transferencias y colas.
Un consejo: conéctalo por cable siempre que puedas. Hay modelos wifi, pero el cable da una voz más estable.
Ejemplo
Una clínica veterinaria de Gijón tiene una recepción y dos consultas. La recepcionista atiende el teléfono todo el día y necesita ver de un vistazo si los veterinarios están ocupados antes de pasar una llamada.
Instalan en recepción un teléfono IP con teclas BLF: cada tecla se ilumina cuando una consulta está hablando y se apaga cuando está libre. Con una pulsación, transfiere la llamada. En las consultas ponen modelos más sencillos alimentados por PoE, sin cables de corriente por el suelo. Los dueños, cuando no están en la clínica, usan la app en el móvil con su misma extensión.
Teléfonos IP en Universal Telecom
La centralita virtual de Universal Telecom es compatible con teléfonos IP, que se autoprovisionan: los conectas y descargan su configuración. No es obligatorio comprarlos; tu equipo puede atender con la app o el webphone y reservar los teléfonos de sobremesa para recepción. Si tienes una centralita IP propia con sus teléfonos, conecta las líneas con un SIP Trunk.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un teléfono IP y uno analógico?
El analógico se conecta a una línea telefónica de cobre o a una centralita tradicional. El teléfono IP se conecta a la red de datos, habla SIP y se registra en una centralita IP o en la nube, con funciones como teclas programables, transferencias y estado de los compañeros.
¿Puedo usar mi teléfono analógico con VoIP?
Sí, con un adaptador analógico (ATA) que lo conecta a la red de datos. Funciona para llamar y recibir, pero pierdes las funciones avanzadas de un teléfono IP y el adaptador puede introducir eco si está mal ajustado.
¿Un teléfono IP necesita ordenador?
No. Funciona solo, conectado a la red. Suena aunque el ordenador esté apagado y, de hecho, muchos modelos tienen un segundo puerto para conectar el ordenador a través del propio teléfono.
Términos relacionados
- Softphone Un softphone es una aplicación que convierte el ordenador, el móvil o la tableta en un teléfono de empresa. Se registra en una extensión de la centralita y permite hacer y recibir llamadas por internet con el número de la empresa, sin teléfono físico.
- Webphone Un webphone es un teléfono que funciona dentro del navegador web, sin instalar ningún programa. Usa la tecnología WebRTC para hacer y recibir llamadas con el micrófono y los altavoces del ordenador, conectado a una extensión de la centralita.
- SIP SIP (Session Initiation Protocol, protocolo de inicio de sesión) es el protocolo estándar que establece, modifica y termina las llamadas de voz y vídeo sobre IP. No transporta la voz: negocia la llamada entre teléfonos, centralitas y operadores.
- Extensión telefónica Una extensión telefónica es un número interno, normalmente de tres o cuatro cifras, que la centralita asigna a cada puesto, usuario o departamento. Sirve para llamar entre compañeros sin salir a la red pública y para dirigir las llamadas externas a la persona correcta.
- Centralita virtual Una centralita virtual es un sistema telefónico alojado en la nube que gestiona las llamadas de una empresa (extensiones, menús, colas, desvíos y grabación) por internet. No necesita equipos en la oficina: se administra desde un panel web y se usa desde una app o un teléfono IP.