Centralita
Horario y festivos de la centralita
También llamado: horario de atención, calendario de la centralita, reglas horarias, enrutamiento por horario, modo día/noche, festivos
Definición
El horario y festivos de una centralita es el conjunto de reglas de calendario que deciden qué ocurre con cada llamada según la hora, el día de la semana y los festivos: en horario, pasa al menú o a las colas; fuera de horario, suena un mensaje, va al buzón o se desvía.
Tu empresa no atiende 24 horas, pero el teléfono puede sonar a cualquier hora. El horario de la centralita decide qué oye cada persona según cuándo llame, sin que nadie tenga que acordarse de cambiar nada al cerrar.
¿Qué es el horario y festivos de la centralita?
Es la parte de la configuración que mira el reloj y el calendario antes de decidir el camino de una llamada. Suele ser lo primero que se evalúa al entrar: si estás abierto, la llamada sigue al IVR o a las colas; si estás cerrado, toma la ruta de fuera de horario.
Se compone de tres piezas:
- Horario semanal. Por ejemplo, de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y viernes de 8:00 a 15:00.
- Calendario de festivos. Días concretos en los que se aplica la ruta de cerrado aunque sea laborable en el horario semanal.
- Excepciones temporales. Jornada intensiva de verano, cierre por inventario, horario de Navidad.
Relacionado con este artículo
WhatsApp en tu centralita
- Tu número actual con varios agentes
- Webphone y app móvil
- Ilimitado y con API por 25 €/mes
10 €/mes + IVA
Ver WhatsApp BusinessCómo funciona
- Entra una llamada y la centralita comprueba fecha y hora.
- Si es festivo, aplica la ruta de festivo: normalmente una locución telefónica con la fecha de reapertura.
- Si está fuera del horario semanal, aplica la ruta de cierre: mensaje, buzón de voz o desvío de llamadas a un teléfono de guardia.
- Si está dentro del horario, sigue el recorrido normal.
En España, el calendario laboral combina festivos nacionales, autonómicos y locales. Por eso dos oficinas de la misma empresa en ciudades distintas no cierran los mismos días. Si tienes varias sedes, crea un horario por sede o por departamento.
Revisa el calendario al empezar el año y antes del verano. Un festivo local sin cargar significa una mañana de llamadas sonando en una oficina vacía.
Ejemplo
Una empresa de mantenimiento de ascensores de Burgos atiende en oficina de 8:00 a 17:00, pero tiene un servicio de urgencias para personas atrapadas que funciona siempre.
Su centralita aplica el horario semanal, los festivos nacionales, los de Castilla y León y los locales de Burgos. Fuera de horario, un menú breve separa: la opción 1, urgencias, se desvía al móvil del técnico de guardia; la opción 2, el resto, va al buzón y se atiende al día siguiente. En agosto activa la jornada intensiva sin tocar nada más.
Horario y festivos en Universal Telecom
La centralita virtual de Universal Telecom incluye horarios y festivos: defines tu horario de atención y un mensaje automático para cuando estás cerrado, con calendario y buzón fuera de horario por departamento. Lo ajustas desde el panel web cuando cambie el calendario.
Si trabajas solo, el número virtual también aplica un horario de llamadas. Planes en precios.
Preguntas frecuentes
¿Qué festivos debo cargar en la centralita?
Los nacionales, los de tu comunidad autónoma y los locales de tu municipio, que cambian cada año. Si tienes sedes en varias ciudades, cada una necesita su propio calendario.
¿Qué hago con las llamadas fuera de horario?
Como mínimo, un mensaje con tu horario. Mejor si añades una alternativa: dejar un mensaje en el buzón, la web para gestiones o un número de urgencias si tu negocio lo necesita.
Términos relacionados
- Desvío de llamadas El desvío de llamadas es la función que envía automáticamente las llamadas de un número o extensión a otro destino, antes de que nadie conteste. Puede aplicarse siempre o solo en ciertos casos: si la línea está ocupada, si no contestas o si no estás disponible.
- Buzón de voz Un buzón de voz es un servicio que contesta las llamadas que no se atienden, reproduce un saludo y graba el mensaje de quien llama para escucharlo después. En una centralita, cada extensión, grupo o departamento puede tener su propio buzón.
- Locución telefónica Una locución telefónica es un mensaje de audio pregrabado que la centralita reproduce a quien llama: el saludo de bienvenida, las opciones de un menú, los avisos durante la espera o el mensaje de fuera de horario. Puede grabarla una persona o generarse con voz sintética.
- IVR Un IVR (Interactive Voice Response, respuesta de voz interactiva) es el menú telefónico automático que atiende una llamada, ofrece opciones («pulsa 1 para ventas») y la dirige al departamento, cola o mensaje adecuado según la tecla o la respuesta del llamante.
- Llamadas perdidas Las llamadas perdidas son las llamadas entrantes que no llegan a hablar con nadie de la empresa: porque nadie contesta, porque quien llama cuelga mientras espera (llamada abandonada) o porque entran fuera de horario sin una alternativa.