Ventas
Cold calling
También llamado: llamada en frío, llamadas en frío, puerta fría telefónica, prospección telefónica
Definición
El cold calling (llamada en frío) es la llamada comercial a una persona o empresa que no ha tenido contacto previo contigo ni ha pedido información. Su objetivo suele ser abrir una conversación o conseguir una reunión, más que vender en la primera llamada.
Llamar a alguien que no te espera es incómodo para las dos partes. Bien preparado, el cold calling sigue abriendo puertas, sobre todo en venta a empresas. Mal hecho, quema la lista y la reputación.
¿Qué es el cold calling?
Cold calling significa «llamada en frío»: llamas a alguien con quien no has tenido contacto y que no te ha pedido nada. Es lo contrario de responder a un lead que ha rellenado un formulario.
Se diferencia de la televenta en el objetivo. La televenta busca cerrar el pedido en la llamada; el cold calling, en general, busca algo más pequeño: confirmar que hablas con la persona adecuada, despertar interés y conseguir una reunión o permiso para enviar información. Es una técnica de outbound, donde la empresa va a buscar al cliente.
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Centralita Virtual
- Con IA (19 €) cada llamada transcrita y buscable
- WhatsApp integrado por 10 €/mes
- Sin mínimo de usuarios y sin permanencia
desde 12 €/usuario/mes + IVA
Ver planesCómo funciona
- Lista. Pocas empresas bien elegidas valen más que miles de números sin criterio. Define a quién llamas y por qué podría interesarle.
- Base legal. Desde junio de 2023, la Ley General de Telecomunicaciones exige, con carácter general, el consentimiento previo para llamadas comerciales. Revisa con tu asesor cómo encaja tu campaña, sobre todo si llamas a autónomos, que son personas físicas.
- Preparación. Antes de marcar, mira la web y el sector de la empresa. Ten claro el motivo concreto de la llamada.
- Apertura. En los primeros segundos di quién eres, por qué llamas y pregunta si es buen momento.
- Siguiente paso. Cierra con algo concreto: una cita, un envío o una fecha para volver a llamar. Y anótalo.
Para volúmenes altos, un marcador automático evita marcar a mano y saltar buzones.
Ejemplo
Imagina una consultora de Bilbao que implanta software de gestión para talleres mecánicos, un mercado B2B. Elige 200 talleres de Bizkaia y Gipuzkoa con más de cinco empleados.
Una comercial dedica dos mañanas por semana a llamar. Su objetivo no es vender, sino conseguir una demostración de veinte minutos. Pregunta por el responsable, explica en una frase qué hace la consultora y pregunta cómo gestionan hoy las citas del taller. Si no es buen momento, pacta otro día y lo apunta en el CRM. Al cabo de un mes revisa qué apertura consigue más citas y deja de usar las que no funcionan.
Cold calling en Universal Telecom
Para llamar desde la ficha del cliente y que cada intento quede registrado, la centralita virtual incluye la integración de CRM y la grabación de llamadas en la cuota.
Si la campaña crece, el automarcador marca la lista de forma automática y pasa la llamada al agente cuando alguien contesta. Puedes llamar con tu número de siempre o con uno nuevo para las campañas.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre cold calling y warm calling?
En el cold calling la otra persona no te conoce ni espera la llamada. En el warm calling (llamada en caliente) ya hubo un contacto previo: descargó una guía, visitó tu stand o alguien os presentó. La llamada en caliente suele tener mejor acogida.
¿Es legal hacer cold calling en España?
La herramienta no está prohibida, pero desde junio de 2023 la Ley General de Telecomunicaciones exige, con carácter general, el consentimiento previo de la persona para recibir llamadas comerciales, salvo que la llamada pueda ampararse en otra base legal del RGPD. Antes de una campaña, revisa la base legal con tu asesor.
Términos relacionados
- Televenta La televenta es la venta de productos o servicios por teléfono, en la que el comercial presenta la oferta, resuelve dudas y cierra el pedido durante la llamada. Puede ser saliente, cuando la empresa llama, o entrante, cuando el cliente llama para comprar.
- Outbound Outbound es la estrategia de marketing y ventas en la que la empresa toma la iniciativa y contacta con posibles clientes que no la han buscado, mediante llamadas, correos comerciales, publicidad, ferias o visitas.
- Marcador automático Un marcador automático, automarcador o dialer, es un sistema que marca los números de una lista sin intervención manual y conecta la llamada con un agente o con un mensaje grabado. Los tipos principales son preview, progresivo y predictivo.
- B2B B2B (business to business, de empresa a empresa) es el modelo de negocio en el que una empresa vende sus productos o servicios a otras empresas o profesionales, y no a consumidores finales.
- Lead Un lead es una persona o empresa que ha mostrado interés en lo que vendes y te ha dejado una forma de contactarla (un formulario, una llamada, un mensaje), pero que todavía no es cliente.