Marketing
Outbound
También llamado: outbound marketing, outbound sales, marketing saliente, venta saliente, marketing tradicional
Definición
Outbound es la estrategia de marketing y ventas en la que la empresa toma la iniciativa y contacta con posibles clientes que no la han buscado, mediante llamadas, correos comerciales, publicidad, ferias o visitas.
No todos los clientes te van a encontrar. Si vendes algo nuevo, a un sector concreto o necesitas resultados este trimestre, toca salir a buscarlos. Eso es el outbound.
¿Qué es el outbound?
Outbound significa «saliente». Es todo el marketing y la venta en la que la empresa inicia el contacto. Se aplica tanto a marketing (anuncios en radio, buzoneo, publicidad en redes dirigida a un público frío) como a ventas (llamadas, correos personalizados, visitas, ferias).
Su opuesto es el inbound marketing, en el que el cliente te encuentra. Los dos se combinan bien: el outbound abre puertas en cuentas concretas y el inbound alimenta el resto del embudo.
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Centralita Virtual
- Con IA (19 €) cada llamada transcrita y buscable
- WhatsApp integrado por 10 €/mes
- Sin mínimo de usuarios y sin permanencia
desde 12 €/usuario/mes + IVA
Ver planesCómo funciona
Una campaña de outbound comercial suele seguir estos pasos:
- Perfil de cliente ideal. A qué sector, tamaño y zona te diriges, y qué problema les resuelves.
- Lista de cuentas y contactos, con datos actualizados y una base legal para usarlos.
- Secuencia de contactos: una llamada en frío (cold calling), un correo con una propuesta concreta, una segunda llamada. Varios intentos espaciados, no uno solo.
- Herramientas. Un CRM para el seguimiento y, si el volumen lo pide, un marcador automático.
- Medición: contactos efectivos, reuniones, oportunidades y el CAC de la campaña.
Sobre la normativa: desde junio de 2023 la Ley General de Telecomunicaciones exige, con carácter general, el consentimiento previo de la persona para recibir llamadas comerciales, y el correo comercial tiene sus propias reglas. Revisa la base legal de cada campaña con tu asesor.
Ejemplo
Imagina una empresa de prevención de riesgos laborales de Tarragona que quiere entrar en el polígono industrial de su zona. Prepara una lista de 150 empresas de entre 10 y 50 empleados.
Primero envía una carta con una guía sobre las obligaciones de prevención de su sector. Una semana después, un comercial llama para preguntar si la han recibido y si les vendría bien una revisión de su plan. Cada llamada, su resultado y la fecha para volver a contactar quedan en el CRM. A las seis semanas compara las reuniones conseguidas con lo gastado y decide repetir con otro polígono. Algunos clientes acaban contratando también por televenta servicios adicionales.
Outbound en Universal Telecom
Para un equipo que llama, la centralita virtual incluye grabación, estadísticas por agente y la integración de CRM para llamar con un clic y registrar cada intento.
Si la campaña tiene listas grandes, el automarcador marca de forma automática y pasa la llamada al agente cuando alguien contesta. Puedes llamar con tu número de siempre o con uno nuevo para las campañas.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre outbound e inbound?
En el outbound la empresa sale a buscar al cliente. En el inbound atrae al cliente con contenido y es él quien contacta. El outbound da resultados antes y permite elegir a quién te diriges; el inbound tarda más, pero el contacto llega con más interés.
¿Puedo enviar correos comerciales a empresas que no me conocen?
En España la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información exige, con carácter general, consentimiento previo para enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico, salvo algunas excepciones, como clientes con los que ya tienes relación y productos similares. Revisa tu caso con tu asesor antes de lanzar una campaña.
Términos relacionados
- Inbound marketing El inbound marketing es la estrategia que atrae a posibles clientes con contenido útil (artículos, guías, vídeos, buenas respuestas en buscadores) para que sean ellos quienes contacten con la empresa, en lugar de buscarlos con publicidad intrusiva o llamadas en frío.
- Cold calling El cold calling (llamada en frío) es la llamada comercial a una persona o empresa que no ha tenido contacto previo contigo ni ha pedido información. Su objetivo suele ser abrir una conversación o conseguir una reunión, más que vender en la primera llamada.
- Televenta La televenta es la venta de productos o servicios por teléfono, en la que el comercial presenta la oferta, resuelve dudas y cierra el pedido durante la llamada. Puede ser saliente, cuando la empresa llama, o entrante, cuando el cliente llama para comprar.
- Marcador automático Un marcador automático, automarcador o dialer, es un sistema que marca los números de una lista sin intervención manual y conecta la llamada con un agente o con un mensaje grabado. Los tipos principales son preview, progresivo y predictivo.
- CAC El CAC (Customer Acquisition Cost, coste de adquisición de clientes) es lo que te cuesta, de media, conseguir un cliente nuevo. Se calcula sumando el gasto en marketing y ventas de un periodo y dividiéndolo entre los clientes nuevos de ese periodo.