Ventas
Televenta
También llamado: venta telefónica, venta por teléfono, telesales, telemarketing de ventas
Definición
La televenta es la venta de productos o servicios por teléfono, en la que el comercial presenta la oferta, resuelve dudas y cierra el pedido durante la llamada. Puede ser saliente, cuando la empresa llama, o entrante, cuando el cliente llama para comprar.
Hay productos que se venden mejor hablando: el cliente pregunta, el comercial aclara y el pedido se cierra en la misma llamada. Eso es la televenta, y sigue funcionando en muchos sectores.
¿Qué es la televenta?
Es vender por teléfono de principio a fin. No basta con llamar para concertar una visita: en televenta la venta se cierra en la conversación.
Tiene dos direcciones:
- Saliente. La empresa llama a clientes o a interesados. Si llamas a gente que no te conoce, es cold calling; si llamas a clientes habituales para tomarles pedido, es televenta de cartera, mucho más agradecida.
- Entrante. El cliente llama a un número de pedidos, a menudo tras ver un anuncio. Aquí el reto es que nadie se quede sin respuesta.
La televenta es una de las herramientas del outbound, pero no la única: el correo comercial o la visita también lo son.
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Centralita Virtual
- Con IA (19 €) cada llamada transcrita y buscable
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Ver planesCómo funciona
Un equipo de televenta necesita cuatro cosas:
- Una lista o base de clientes con datos actualizados y una base legal para llamar.
- Un guion flexible: saludo, motivo, preguntas, oferta y cierre. Es una guía, no un texto para leer.
- Herramientas. Una centralita que reparta las llamadas, un CRM donde anotar cada pedido y, si el volumen es alto, un marcador predictivo o progresivo para no marcar a mano.
- Medición: llamadas por hora, contactos útiles, pedidos y ticket medio.
Sobre la normativa: desde junio de 2023, la Ley General de Telecomunicaciones exige, con carácter general, el consentimiento previo de la persona para llamarla con fines comerciales. La televenta a clientes que ya te compran y la entrante tienen otra situación, pero conviene revisar cada caso con tu asesor.
Ejemplo
Imagina una bodega de La Rioja que vende a unos 300 restaurantes y tiendas de vinos. Su televenta es de cartera: dos personas llaman cada semana a los clientes que suelen pedir, les cuentan las novedades y toman el pedido.
Antes llevaban el control en una hoja de cálculo y marcaban a mano. Ahora cada cliente tiene su ficha en el CRM con el día de pedido habitual y lo último que compró. Las llamadas salen desde la ficha con un clic y quedan registradas. Las grabaciones sirven para formar a la persona que se incorporó en verano.
Televenta en Universal Telecom
La centralita virtual incluye colas, grabación de llamadas y estadísticas por agente, y la integración de CRM para llamar con un clic y registrar cada llamada.
Si tu equipo hace campañas salientes con listas grandes, el automarcador marca los números de forma automática y pasa la llamada al agente cuando alguien contesta. Y con Centralita con IA, el análisis de llamadas transcribe y resume cada conversación para revisar qué argumentos cierran pedidos.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre televenta y telemarketing?
El telemarketing es más amplio: incluye encuestas, citas, recordatorios o campañas informativas por teléfono. La televenta es la parte del telemarketing cuyo objetivo es cerrar una venta en la llamada.
¿Es legal hacer televenta en España?
Sí. Lo que está regulado son las llamadas comerciales no solicitadas: desde junio de 2023 la Ley General de Telecomunicaciones exige, con carácter general, el consentimiento previo de la persona a la que llamas, y los datos que uses deben cumplir el RGPD. Revisa con tu asesor la base legal de cada campaña.
Términos relacionados
- Cold calling El cold calling (llamada en frío) es la llamada comercial a una persona o empresa que no ha tenido contacto previo contigo ni ha pedido información. Su objetivo suele ser abrir una conversación o conseguir una reunión, más que vender en la primera llamada.
- Outbound Outbound es la estrategia de marketing y ventas en la que la empresa toma la iniciativa y contacta con posibles clientes que no la han buscado, mediante llamadas, correos comerciales, publicidad, ferias o visitas.
- Marcador predictivo Un marcador predictivo es un sistema de llamadas salientes que marca varios números a la vez calculando cuándo quedará libre cada agente. Solo pasa al agente las llamadas que contesta una persona e intenta descartar las que comunican, no existen o saltan al buzón.
- CRM Un CRM (Customer Relationship Management, gestión de la relación con clientes) es el software donde una empresa guarda sus contactos, oportunidades de venta e interacciones con cada cliente, para vender y atender con todo el historial a mano.
- Call center Un call center (centro de llamadas) es un equipo de agentes dedicado a atender o hacer llamadas telefónicas en volumen, con una centralita que reparte las llamadas, las pone en cola, las graba y mide cómo se atienden.