Click to call

Si tu cliente tiene que copiar tu número, cambiar de aplicación y marcarlo a mano, una parte se queda por el camino. El click to call elimina esos pasos.

¿Qué es click to call?

Bajo el mismo nombre hay dos usos distintos:

• De cara al cliente. Un botón en tu web, en tu ficha de empresa en un buscador o en un anuncio que permite al visitante llamarte con un toque. Es lo habitual en el móvil, donde marcar a mano es incómodo.
• De cara al empleado. En un CRM o en una herramienta de gestión, cada número es un enlace: haces clic y la centralita llama. A veces se le llama click to dial, y es una de las funciones de la integración CTI.

Cómo funciona

En una web hay tres formas de montarlo:

1. Enlace tel:. El botón contiene el número con el formato tel:+34…. En el móvil abre el marcador del teléfono; en el ordenador, la aplicación de llamadas que tenga asociada. Es lo más sencillo y no necesita nada más.
2. Llamada desde el navegador. Con WebRTC, el visitante habla desde la propia página, como en un webphone, sin usar su teléfono. Necesita dar permiso al micrófono.
3. Te llamamos (callback). El visitante deja su número y la centralita llama a la empresa y al visitante y une las dos llamadas. El cliente no paga nada.

Si el botón está en una landing page de una campaña, puedes registrar cada clic como conversión. Así sabes qué anuncios generan llamadas y no solo formularios, y mides la tasa de conversión real.

Dentro de la empresa, el click to call se apoya en la centralita: el CRM le pide que llame, la centralita hace sonar primero tu extensión o tu app y, cuando descuelgas, marca al cliente.

Ejemplo

Un centro de fisioterapia y pilates de Málaga recibe la mayor parte de sus visitas web desde el móvil. Su número aparecía en la web como texto, sin enlace, y muchos visitantes no llegaban a llamar.

Añaden un botón fijo de «Llamar» en la parte inferior de la web móvil, con un enlace tel: al número de recepción, y registran cada clic como conversión en su herramienta de analítica. La llamada entra por la centralita como cualquier otra. Al revisar el mes ven que una parte importante de las reservas empieza en ese botón, y que una de sus campañas trae muchas visitas y casi ninguna llamada: la pausan.

Click to call en Universal Telecom

Con la centralita virtual de Universal Telecom llamas con un clic desde la ficha del cliente gracias a la integración con CRM, incluida en la cuota. Para el botón de tu web, basta con enlazar tu número de empresa: la llamada entra por la centralita con su menú, sus colas y su horario, como cualquier otra.