Numeración
Prefijo 400
También llamado: numeración 400, números 400, prefijo 400, número 400
Definición
El prefijo 400 identifica la numeración de nueve dígitos desde la que, desde el 17 de octubre de 2026, deben hacerse las llamadas comerciales en España. Estos números no admiten devolución de llamada; la atención al cliente sigue con geográficos, 800, 900 o cortos.
Si te llaman para venderte algo, desde el 17 de octubre de 2026 el número que ves en la pantalla debería empezar por 400. Y si tu empresa es la que llama para vender, ese número tiene que ser tuyo. Este texto es informativo y no sustituye el asesoramiento legal.
¿Qué es el prefijo 400?
Es el inicio de una numeración específica para las llamadas comerciales. El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública indica que, desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales solo pueden hacerse desde números de nueve dígitos que empiecen por 400.
Dos rasgos lo distinguen del resto de números:
- Es solo para llamadas comerciales. Las de atención al cliente siguen saliendo de números geográficos, 800, 900 o números cortos atribuidos.
- No admite devolución de llamada. Quien recibe la llamada no puede llamar de vuelta a ese 400.
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Para una empresa que vende por teléfono, el cambio se nota en el número de salida. Antes, una campaña podía mostrar el número geográfico de la oficina o un móvil. Ahora, las llamadas comerciales tienen que mostrar un 400, y el número de siempre queda para atender a los clientes.
El prefijo no cambia el resto de obligaciones. La Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas salvo consentimiento previo u otra base legal del RGPD, y las listas tienen que respetar exclusiones como la Lista Robinson. Llamar desde un 400 no convierte en legal una llamada sin base legal.
Como el 400 no admite devolución de llamada, conviene que el agente dé en la conversación el número de atención al que la persona puede llamar si le interesa la oferta.
Ejemplo
Una academia de idiomas de Valladolid llama cada septiembre a las personas que pidieron información en su web. Hasta ahora, las llamadas salían de su fijo con prefijo de Valladolid.
Desde octubre, separa los dos usos. Las campañas de captación salen de un número 400 con su automarcador. Las llamadas a alumnos ya matriculados (horarios, recibos, cambios de grupo) siguen saliendo del fijo. Al final de cada llamada comercial, el agente dice el número fijo por si la persona quiere matricularse más tarde.
Prefijo 400 en Universal Telecom
En Universal Telecom ofrecemos numeración 400 para llamadas comerciales. Va incluida sin coste en nuestros planes (consulta en esa página el precio sin plan). La usas con nuestra centralita virtual, con el automarcador o, si tienes centralita propia, con nuestro SIP trunk. Tus llamadas de atención al cliente siguen saliendo de tu número de siempre.
Preguntas frecuentes
¿Desde cuándo las llamadas comerciales tienen que salir de un número 400?
Según el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, desde el 17 de octubre de 2026 las llamadas comerciales solo pueden hacerse desde números de nueve dígitos que empiecen por 400.
¿Puedo devolver la llamada a un número 400?
No. Los números 400 no admiten devolución de llamada. Si una empresa quiere que la llames, tiene que darte su número de atención al cliente.
¿La atención al cliente también usa el prefijo 400?
No. Las llamadas de atención al cliente siguen usando números geográficos, 800, 900 o números cortos atribuidos. El 400 es para las llamadas comerciales.
Términos relacionados
- Consentimiento para llamadas comerciales Es la autorización previa que da una persona para recibir llamadas con fines comerciales. Desde junio de 2023, la Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas salvo consentimiento previo u otra base legal del RGPD.
- Lista Robinson La Lista Robinson es el servicio de exclusión publicitaria que gestiona Adigital en España. Los particulares se inscriben gratis para no recibir publicidad por teléfono, SMS, correo electrónico o correo postal, y las empresas deben consultarla antes de sus campañas.
- Marcador automático Un marcador automático, automarcador o dialer, es un sistema que marca los números de una lista sin intervención manual y conecta la llamada con un agente o con un mensaje grabado. Los tipos principales son preview, progresivo y predictivo.
- Cold calling El cold calling (llamada en frío) es la llamada comercial a una persona o empresa que no ha tenido contacto previo contigo ni ha pedido información. Su objetivo suele ser abrir una conversación o conseguir una reunión, más que vender en la primera llamada.
- Número geográfico Un número geográfico es un número de teléfono fijo asociado a una zona concreta del territorio, que se reconoce por su prefijo provincial (91 en Madrid, 93 en Barcelona, 96 en Valencia…). Es el «fijo de toda la vida», aunque hoy puede funcionar por internet.
- Número 900 Un número 900 es un número de red inteligente de cobro revertido: la llamada es gratuita para quien llama, desde fijo o móvil, y la paga la empresa titular del número. Se usa sobre todo para ventas y atención al cliente.