Llamadas comerciales en Francia: guía de consentimiento

Si haces llamadas comerciales en Francia a consumidores, no trates un número disponible como permiso. Antes de lanzar la campaña, comprueba qué reglas se aplican a esos contactos y qué autorización debes acreditar. Deja fuera de la lista a quien no supere esa revisión.

En resumen:

• La fecha de entrada en vigor y el alcance de cualquier exigencia de consentimiento previo deben comprobarse en la norma francesa antes de adaptar las campañas.
• Las llamadas a consumidores y las llamadas a empresas requieren revisiones distintas; el prefijo del número no determina por sí solo las reglas aplicables.
• Si la norma exige consentimiento previo, la ficha del contacto debe permitir consultar el origen y el estado de la autorización para esa llamada.
• El automarcador para campañas salientes debe trabajar con listas revisadas: automatizar el marcado no sustituye la comprobación de si se puede llamar.

¿Cuándo cambia la norma francesa sobre llamadas comerciales?

La fecha señalada para el cambio en las llamadas comerciales en Francia es el 11 de agosto de 2026 (se abre en una pestaña nueva), pero no fijes con una noticia el calendario de tu campaña: contrasta en el texto oficial qué norma establece la entrada en vigor y si contiene disposiciones transitorias que afecten a las llamadas previstas.

Antes de comunicar una fecha al equipo comercial:

• Consulta la información oficial de la DGCCRF (se abre en una pestaña nueva) y localiza la referencia al texto normativo.
• Comprueba en ese texto la fecha aplicable y si prevé disposiciones transitorias. No deduzcas su alcance del titular de una noticia.
• Guarda la fuente consultada, la fecha de revisión y quién aprobó el calendario de la campaña.

Si también vais a revisar la numeración de salida, tratadlo por separado: la guía de números 400 aborda esa comprobación, no la fecha de entrada en vigor.

¿A qué llamadas y destinatarios se aplica?

Las reglas sobre llamadas comerciales en Francia deben evaluarse según el destinatario y el propósito de la llamada: una campaña dirigida a consumidores no se clasifica igual que una dirigida a empresas, y tampoco toda comunicación telefónica es comercial. Antes de marcar desde España, comprueba además el alcance territorial y las excepciones en la guía oficial francesa (se abre en una pestaña nueva).

Separa la lista por tipo de destinatario y motivo de contacto. Identifica qué contactos son consumidores, cuáles son empresas y qué llamadas buscan ofrecer un producto o servicio. Si una ficha no permite hacer esa distinción, déjala fuera de la campaña hasta aclararla.

El prefijo tampoco resuelve la cuestión. Usar un número virtual internacional o llamar desde una línea española no sustituye la comprobación de las reglas aplicables al destinatario y a la campaña.

¿Cómo se obtiene y acredita el consentimiento exigible?

Para obtener y acreditar el consentimiento para llamadas comerciales a consumidores en Francia, comprueba si la normativa francesa exige autorización previa (se abre en una pestaña nueva) para esa llamada. Si la exige, solicita la autorización antes de marcar y conserva un registro que permita comprobar qué aceptó el contacto. Tener su número no acredita su permiso.

Revisa en la ficha del contacto el origen del dato, el texto que se le mostró, el canal por el que respondió y el estado actual de su autorización. La integración de centralita y CRM puede ayudar al equipo a consultar esa ficha al preparar la llamada; no sustituye la comprobación legal.

Si el registro solo dice «acepta comunicaciones», no presupongas que cubre la campaña telefónica. Aclara su alcance antes de incluir al contacto en la lista.

¿Cómo se revisa una campaña antes de marcar?

Antes de lanzar una campaña de llamadas comerciales en Francia, revisa el origen de cada contacto, el estado de su autorización y las exclusiones aplicables según las reglas verificadas. Después, comprueba el guion, prepara una lista depurada y deja constancia de quién aprobó la revisión y con qué criterios.

• Origen: identifica cómo llegó cada contacto a la lista.
• Permisos: comprueba qué consta en su ficha y si corresponde a la campaña.
• Exclusiones: retira los contactos que no superen el filtro definido.
• Guion: verifica que la oferta y el motivo de la llamada coincidan con la campaña revisada.
• Lista final: entrega al equipo solo los contactos aprobados y conserva el resultado del filtro.

Si la telefonía y el CRM comparten datos, revisa qué información debe pasar entre ambos antes de activar la marcación. Esta guía explica los datos clave de integración.

¿Qué se hace con los contactos sin autorización acreditada?

Si no puedes acreditar la autorización exigible para una llamada comercial a un consumidor en Francia, retira ese contacto de la campaña antes de marcar, registra el motivo de la exclusión y no lo reincorpores hasta comprobar en la guía oficial francesa (se abre en una pestaña nueva) si existe una excepción aplicable a esa llamada.

Marca la ficha como «pendiente de revisión», no como «consentimiento denegado»: no saber si existe autorización no equivale a saber que el consumidor la rechazó. Pide al responsable de cumplimiento que revise el origen del contacto, la finalidad de la campaña y la posible excepción antes de cambiar el estado. Si no puede acreditar la base exigible, mantén el número fuera de la lista comercial.

Pasar el contacto a WhatsApp para empresas no convierte ese canal en una alternativa permitida automáticamente. Revisa sus reglas por separado y deja constancia de la decisión para que otra campaña no recupere el contacto por error.

Preguntas frecuentes

¿Sirve un consentimiento obtenido antes del cambio normativo?

Puede servir, pero no basta con que figure en el CRM. Comprueba si cubre llamadas comerciales, a qué empresa autorizó el consumidor y si sigue vigente. Revisa también las disposiciones transitorias de la norma francesa aplicable. Si no puedes acreditar que ese consentimiento cumple los requisitos exigibles, excluye el contacto de la campaña.

¿Puedo llamar a un cliente anterior sin pedirle otro permiso?

Haber vendido antes a un consumidor no autoriza, por sí solo, una nueva llamada comercial. Comprueba si la norma francesa prevé alguna excepción para esa relación y qué condiciones exige. Deja constancia del criterio utilizado para incluir al cliente en la campaña. Si no puedes justificar la llamada, no lo incorpores a la lista.

¿Cambia algo si llamo desde un número español?

Usar un número español no evita que debas revisar las reglas aplicables a una campaña dirigida a consumidores en Francia. El prefijo no determina por sí solo qué norma rige la llamada: también importan el destinatario, su ubicación y el propósito comercial. Verifica el alcance territorial de la normativa antes de activar la campaña.

¿Puedo contactar por WhatsApp a quien no puedo llamar?

No automáticamente. Que no puedas llamar a un consumidor no significa que puedas enviarle una oferta por WhatsApp. Ese canal requiere su propia revisión de las reglas aplicables y de las preferencias comunicadas por la persona. Tampoco trates una autorización para recibir llamadas como permiso para recibir mensajes: comprueba qué aceptó antes de escribirle.

¿Qué ocurre si el consumidor retira su consentimiento?

Deja de utilizar ese consentimiento para nuevas llamadas comerciales y actualiza la ficha del contacto. Exclúyelo de las listas que alimentan las campañas y comprueba si el cambio se ha trasladado a los demás sistemas que usa tu equipo. Revisa qué constancia debes conservar de la retirada. Pide una demostración para revisar cómo registra tu equipo estos cambios en el CRM.

Pide una demostración para revisar cómo registra tu equipo los permisos en el CRM antes de lanzar una campaña de llamadas.

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Escrito por Mehdi Chouikh (se abre en una pestaña nueva), CEO.

Fuentes

• economie.gouv.fr (se abre en una pestaña nueva)
• leclubdesjuristes.com (se abre en una pestaña nueva)